カスタマーハラスメント防止方針

１．基本方針

当社は、すべての社員が安全かつ安心して働くことのできる職場環境を確保することを重要な経営課題の一つと位置付けています。

当社は、お客様等からのご意見・ご要望に真摯に対応し、より良い商品・サービスの提供に努めます。一方で、社員の人格や尊厳を傷つける言動、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動については、社員の就業環境を害するものとして看過せず、組織として毅然と対応します。

当社は、社員の人権を尊重するとともに、カスタマーハラスメントの防止および適切な対応に取り組みます。

２．カスタマーハラスメントの定義

当社では、カスタマーハラスメントを、顧客、取引先、施設利用者その他の利害関係者による言動のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、または要求内容に妥当性がある場合であっても、その実現手段・態様が社会通念上不相当であり、社員の就業環境を害するものと定義します。

３．カスタマーハラスメントに該当する可能性がある行為の例

以下の行為は、カスタマーハラスメントに該当する可能性があります。
なお、以下は例示であり、これらに限られるものではありません。

1. 身体的・精神的な攻撃
   暴行、傷害
   威嚇、脅迫、恫喝
   大声による威圧的な言動
   人格を否定する発言
   侮辱、暴言、差別的発言
   SNSやインターネット上での誹謗中傷
   
2. 過度または不当な要求
   社会通念上過剰な謝罪要求
   土下座等の強要
   合理的理由のない商品交換、返金、補償要求
   契約内容を超えた対応要求
   社員個人への処罰要求
   
3. 拘束的・継続的な言動
   長時間にわたる電話、居座り
   繰り返しの執拗な問い合わせや要求
   業務時間外の対応強要
   正当な理由のない来訪や面会要求
   
4. セクシュアルハラスメント等
   性的な言動、つきまとい
   社員の容姿等に関する不適切な発言
   個人的関係を強要する行為
   
5. その他就業環境を害する行為
   社員を無断で撮影・録音する行為
   個人情報の開示要求
   SNS投稿等を示唆した不当な要求
   その他、社員が精神的苦痛を受ける言動

４．カスタマーハラスメントへの対応

（1）社内対応

当社は、カスタマーハラスメントから社員を守るため、以下の対応を行います。

• 相談窓口の設置
• 発生時の対応フロー整備
• 管理職および社員への教育・研修
• 被害を受けた社員への配慮およびメンタルケア
• 必要に応じた複数名対応への切替
• 記録保存（録音、対応履歴等）の実施

（2）社外対応

カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合には、状況に応じて以下の対応を行うことがあります。

• 対応の中止
• 電話・面談等の終了
• サービス提供や取引の停止
• 施設利用のお断り
• 警察、弁護士等の外部専門機関との連携
• 法的措置の実施

５．社員への周知・教育

当社は、本方針を全社員へ周知するとともに、カスタマーハラスメント防止に関する教育・研修を継続的に実施します。

６．お客様へのお願い

当社は、お客様との良好な関係構築を目指しております。

多くのお客様には適切にご利用いただいておりますが、万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、本方針に基づき対応いたしますので、ご理解とご協力をお願いいたします。

就活ハラスメント防止方針

当社は、採用活動において、応募者・就職活動中の学生等（以下「求職者等」という。）の人格および尊厳を尊重し、安心して採用選考に参加できる環境を確保するため、あらゆるハラスメント行為を禁止します。

１．禁止事項

当社は、採用活動に関連して行われる以下の行為を禁止します。

• 求職者等に対する性的な言動、性的関係の要求、交際の強要その他のセクシュアルハラスメント行為
• 面接・面談・懇親会・OB／OG訪問等の場における不適切な言動
• 採否への影響を示唆し、精神的圧力を与える行為
• 個人の尊厳を傷つける言動、差別的発言、威圧的行為
• 飲酒の強要、不必要な私的接触、執拗な連絡
• その他、求職者等に不快感、不安、不利益を与える一切のハラスメント行為

２．適用対象者

本方針は、採用活動に関与する以下のすべての者を対象とします。

• 面接官
• リクルーター
• 採用担当者
• OB／OG訪問対応者
• 管理職
• 役員
• その他、当社の採用活動に関与する社員等

３．就活ハラスメント予防への取り組み

弊社では、就活ハラスメントを未然に防ぐため、採用担当者および面接官を含む全社員に対し、適切な採用選考とハラスメント防止に関する教育・研修を定期的に実施します。

４．就活ハラスメントへの対応

万が一、弊社社員によるハラスメント行為が疑われる場合、あるいは被害に遭われた場合は、速やかに以下の窓口までご相談ください。
なお、本窓口において取得した個人情報は、ハラスメントに関する事実確認、調査および是正対応のためにのみ利用し、その他の目的では利用いたしません。
また、法令に基づく場合を除き、ご本人の同意なく第三者へ提供することは一切ありません。

５．事実確認と厳正な対処

相談内容に基づき、速やかに事実関係の調査を行います。ハラスメントの事実が確認された場合、就業規則に基づき、当該社員に対して厳正な処分を含めた適切な是正措置を実施いたします。

●就活ハラスメントに関する相談窓口

就職活動に際して当社社員によるハラスメント行為を受けたり、見聞したりしたとき、また、現実に生じている場合だけでなく、その発生のおそれがある場合は、下記の相談窓口までご相談ください。
相談窓口においては、躊躇なく通報・相談ができるよう、プライバシーを保護するための必要な措置を講じております。また、通報・相談をしたことを理由とする不利益な取扱いも禁止しておりますので、相談窓口への通報・相談が当社の選考・合否結果に影響することは一切ございません。

・社内相談窓口：
　株式会社ビーコンラーニングサービス
　ハラスメント相談窓口　saiyo@bls-bcon.jp

・社外相談窓口：
　一般社団法人日本ハラスメント協会
　就活ハラスメント専用窓口　mail-soudan@jpn-harassment.or.jp
　※電話での通報・相談、及び対面・オンラインでの面談カウンセリングも可能です。